Shock Media is nog van de 'vorige eeuw' en bood haar diensten al aan toen het grootste deel van Nederland nog geen internet aansluiting had. In al die jaren heeft Shock Media veel ervaring opgedaan en heeft alle ontwikkelingen op de voet gevolgd. Hierdoor werken wij snel, effectief en kunnen we tegen eerlijke prijzen hoogstaande kwaliteit bieden.

Concurreren op prijs is - zoals de markt ook wel laat zien - het makkelijkst en meest gebruikt, maar ook het minst effectief. Niet voor niets gaan er maandelijks tientallen ICT bedrijven failliet of stoppen er gewoon mee. Shock Media gaat niet ten koste van alles mee met deze prijsvechters maar blijft zich richten op kwaliteit en service. En dat heeft ons geen windeieren gelegd: Shock Media is tot op heden elk jaar van haar bestaan gegroeid.

Marktonderzoek wijst uit dat ruim 95% van onze 'concurrenten' bedrijven of bedrijfjes zijn met slechts 1 medewerker in de leeftijd tussen de 16 en de 20 jaar. Iedereen moet klein beginnen, zo zijn wij ook begonnen. Maar diensten die 24 uur per dag, 7 dagen per week behoren te werken in het beheer laten van één persoon? Shock Media heeft een gespecialiseerd team van medewerkers welke 24 uur per dag standby staat. Is er een probleem overdag, 's nachts, in het weekend of op kerstavond? Wij lossen het op.

Eerlijke prijzen zijn in onze ogen prijzen die in verhouding staan met de geleverde diensten. Wij staan 100% achter onze diensten en zijn er van overtuigd dat de kwaliteit die wij bieden niet tegen lagere tarieven mogelijk is.

Niet alleen de mensen achter Shock Media zijn belangrijk, ook de apparatuur en netwerk-infrastructuur en de bewaking hier van. Zo plaatsten wij onze apparatuur in diverse datacenters welke moeten voldoen aan essentiële criteria, waaronder noodstroom voorzieningen, gasblusinstallaties, bewaking (24 uur per dag, 7 dagen per week) etc. Alle apparatuur is, zonder uitzondering, van hoogstaande merken en wordt door ons nieuw aangeschaft. Waar mogelijk voeren wij deze apparatuur ook nog redundant uit. Daarnaast houden wij, op meerdere lagen, onze apparatuur elke minuut van de dag in de gaten via uitgebreide geautomatiseerde monitoring.

Recente backups van belangrijke data zijn zeer belangrijk. Daarom maken wij van vrijwel alle data (tenzij er met klanten andere afspraken over zijn gemaakt) dagelijks backups en slaan deze tevens op in een fysiek ander datacentrum. Bij bijvoorbeeld een ramp of aanslag op het datacentrum is er een kans dat de originele data verloren gaat. In dat geval hebben wij op een andere locatie altijd nog de data staan en kunnen wij relatief snel onze dienstverlening volledig hervatten.

Geen commercieel callcenter of een eerstelijns helpdesker, maar direct iemand aan de lijn die u inhoudelijk te woord kan staan. Waar vindt u dat nog? Ook per e-mail kunt u rekenen op snelle support: de meeste e-mailtjes - uiteraard afhankelijk van de inhoud - beantwoorden wij tijdens kantooruren binnen een kwartier. Voor klanten die een Service Level Agreement hebben afgesloten zijn wij ook buiten kantooruren, dus dag en nacht, telefonisch bereikbaar. Per e-mail zijn wij buiten kantooruren voor alle klanten beschikbaar, maar het antwoord kan dan wel iets langer op zich laten wachten.

U zult dit ervaren indien u regelmatig gebruik zou gaan maken van onze support. U krijgt niet elke keer weer andere medewerkers aan de lijn die weer van niets weten. Ons klantensysteem is gekoppeld aan onze telefooncentrale. Zodra u belt vanaf een bij ons bekend nummer zien wij gelijk al uw gegevens en volledige historie en zal onze telefooncentrale u indien mogelijk direct doorverbinden met de meest geschikte medewerker (welke u bijvoorbeeld eerder die dag heeft gesproken).

Geen keiharde verkoop of pogingen u de duurste mogelijkheid aan te praten. Denkt u erover om een groot pakket af te nemen, maar blijkt dat dit eigenlijk niet nodig is? Dan kunt u erop rekenen dat wij u dat ook eerlijk aangeven. Daarnaast bieden wij bij veel van onze diensten de mogelijkheid om met één e-mailtje of telefoontje tussentijds over te stappen op een groter pakket, zonder boetes of gedwongen contractverlengingen.

Shock Media biedt oplossingen voor letterlijk alle soorten klanten, waaronder: diverse overheidsinstellingen, scholen, internationale bedrijven, maar ook midden en kleinbedrijven, stichtingen, verenigingen en particulieren. Geen organisatie is te groot en geen klant is te klein. Alle klanten, van groot tot klein, kunnen rekenen op dezelfde kwalitatief hoogstaande service.