Shock Media beheert alleen de hardware en vervangt deze in het geval de hardware defect is. Via KVM-over-IP kunt u uw server zelf beheren alsof u rechtstreeks een monitor, toetsenbord en muis heeft aangesloten.

In de meeste situaties raden wij deze SLA aan. Één uur per maand is meestal voldoende voor uitgebreid beheer en onderhoud. In geval van een probleem gaat Shock Media - dag en nacht – gegarandeerd binnen één uur bezig met het oplossing van het probleem.

Wanneer grote zekerheid belangrijk is, is deze SLA geschikt. Binnen één uur gaan wij bezig met het oplossen van het probleem en binnen vier uur is het gegarandeerd opgelost. Daarnaast bieden wij een uptime garantie met boeteregeling in geval wij deze garantie niet zouden behalen.

Wanneer extreme zekerheid belangrijk is, is deze SLA te adviseren. Binnen dertig minuten gaan wij bezig met het oplossen van het probleem en binnen twee uur is het gegarandeerd opgelost. Daarnaast bieden wij een uptime garantie met boeteregeling in geval wij deze garantie niet zouden behalen.